CERTIFICATION AFNOR

 Certification "Qualité en optique" Afnor

Les opticiens souhaitant obtenir la certification Engagements de Service "Qualité en optique" mise en place par l'Afnor doivent respecter les 15 engagements suivants qui s'adressent directement aux clients:

 

  1. Nous nous engageons à respecter les principes déontologiques de notre profession envers nos clients et partenaires.
  2. Vous êtes accueilli avec courtoisie et efficacité quel que soit le moment de notre relation d'échanges.
  3. Nous vous facilitons l'accès aux produits et services par la mise à disposition: d'un point de vente bien agencé et propre, de linéaires clairs et simples d'accès, d'outils d'information sur les produits d'optiques.
  4. Vous bénéficiez de conseils professionnels et personnalisés à tout moment de la prestation.
  5. Nous vous fournissons des produits optiques conformes et de qualité.
  6. Nous nous engageons à vous faciliter l'information de la prise en charge de votre équipement optique et à établir avec les organismes d'assurance maladie des relations de loyauté, confiance et transparence.
  7. Nous entretenons des relations privilégiées avec les prescripteurs, notamment l'ophtalmologiste et les professionnels de santé afin de vous apporter une prestationn de service adpatée à votre situation
  8. Nous identifions vos attentes et besoins en respectant la prescription médicale.
  9. Nous vous proposons un choix argumenté d'un ou plusieurs équipements optiques en cohérence avec vos attentes et votre défaut visuel.
  10. Une fois votre choix effectué, nous mettons tout en oeuvre pour vous fournir l'équipement optique contrôlé et conforme au devis.
  11. Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé de notre prestation tout au long de nos échanges.
  12. Nous vous expliquons clairement nos garanties et les respectons.
  13. Nous nous engageons à vous donner tous les conseils et conditions d'utilisation et d'entretien de votre équipement optique.
  14. Nous vous proposons une solution à toute réclamation liée à nos engagements de service sous 15 jours.
  15. Nous nous engageons à évaluer chaque année votre staisfaction quant à nos relations et engagement de services.